为什么数字落后者最终成为数字支付领域的一部分?

发布时间:2021-01-09 22:19  

从冠状病毒大流行开始我们已经快一年了,数字支付行业正在等待,看看在大流行期间迁移到数字支付的消费者是否会继续在大流行后继续使用数字支付和银行业务,或者返回更传统的支付方式现金,支票和自动柜员机的方法。

Deloitte Digital调查了2,000名美国人,作为他们报告的一部分,以了解COVID-19如何影响消费者的付款偏好。

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研究表明,这些转变可能是真实的和永久的。超过四分之一的人表示他们计划更频繁地使用数字支付工具,近一半的人表示,他们比以往任何时候都更习惯使用移动银行。这项调查只是一个快照,随着危机的爆发,偏好会继续发展。

到目前为止,对于所有美国人而言,这并不是一个全面的支付偏好到期日跃升,而是对那些落后的美国人的追赶。

对于许多使用遗留付款方式(包括现金并占美国消费者付款总值的三分之一)的个人而言,新的社会隔离和检疫准则产生了强制收养效应。临时的银行分行关闭以及对高接触面的担忧,促使该群体出于网上银行和支付需求而转向网上或手机。考虑到病毒的复活,这里的影响将保持不变。

大流行计划之前,有80%以上的消费者以现金和支票作为主要付款方式,因此在COVID-19之后使用数字支付工具。付款方式越模拟,数字化的采用就越大。例如,主要写支票的个人采用移动支付的速度最快,甚至比主要使用卡的消费者更快。相比将来只有20%的刷卡用户,只有13%的支票用户根本不打算使用数字支付工具。

数字落后者正在设定步伐

人们选择不立即过渡到数字,导致发生数字滞后的原因可能有多种。第一个原因是,信用卡付款方式似乎更卫生,导致越来越少的美国人放弃使用数字支付方式。还存在全国硬币短缺,限制了现金用户以他们喜欢的方法进行交易的机会。促成这种情况的还有所有类型的数字交易的加速,而数字支付是唯一的选择。

数字落后者并不是迅速改变偏好的唯一细分市场。健康受到COVID严重影响的社区也正在迅速而持久地适应。由于危机,不同社区(例如,非洲裔美国人,西班牙裔美国人等)增加对移动或数字工具的采用的可能性比平均水平高50%。居住在城市/城市地区的人的可能性要高63%。这些团体亲眼目睹了COVID在其社区中的影响,并因此改变了付款偏好。

随着病毒继续对我们的公共健康和经济造成严重破坏,这些趋势将加速发展。这场危机可能会持续一段时间,导致偏好只会进一步转移。相对于亚洲国家(地区),美国是传统的付款方式偏爱,亚洲国家的消费者使用微信等应用来进行大部分的财务和非财务生活。但是美国比德国等许多欧洲国家的现金收入要少得多,德国有近一半的消费交易是用现金进行的。当我们在美国进行研究时,我们预计这些趋势正在全球范围内蔓延。

无论在美国还是在其他市场中,这些趋势对市场参与者都具有重大影响。银行必须继续投资于数字和移动工具,以简化向非接触式的过渡,同时重新考虑实体支行在现金和支票使用率下降时的作用。

金融科技参与者和科技巨头(例如Google,Apple)在将银行工具和功能嵌入日常使用量大的设备中可能有优势,这推动了便利性因素,并给在职者提供类似体验的压力。

最后,商人,尤其是那些为处于高风险社区服务的商人,必须确保他们采用非接触式付款接受方式来适应不断变化的付款偏好,但仍支持现金作为付款方式。

如果消费者不准备使用新技术,它就意味着微不足道,而且赶不上数字落后者将使COVID对支付行业产生的长期影响甚至比某些观察家最初想象的更为激进和变革。如今,支付生态系统的结构比以往任何时候都更有动力进行重组。